नई दिल्ली. सीपीग्राम्स (CPGRAMS) केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) नागरिकों के लिए 24×7 उपलब्ध एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है, जहाँ वे सेवा वितरण से संबंधित किसी भी विषय पर लोक प्राधिकारियों के समक्ष अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।
CPGRAMS कैसे करता है काम
यह भारत सरकार और राज्य सरकारों के सभी मंत्रालयों/विभागों से जुड़ा एक एकल पोर्टल है। प्रत्येक मंत्रालय और राज्य की इस प्रणाली तक भूमिका-आधारित पहुँच है। सीपीजीआरएएमएस नागरिकों के लिए गूगल प्ले स्टोर और उमंग के साथ एकीकृत मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से डाउनलोड करने योग्य एक स्टैंडअलोन मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से भी उपलब्ध है।
सीपीजीआरएएमएस में दर्ज शिकायत की स्थिति को शिकायतकर्ता के पंजीकरण के समय प्रदान की गई विशिष्ट पंजीकरण आईडी से ट्रैक किया जा सकता है। सीपीजीआरएएमएस नागरिकों को शिकायत अधिकारी द्वारा किए गए समाधान से संतुष्ट न होने पर अपील की सुविधा भी प्रदान करता है। शिकायत के बंद होने के बाद, यदि शिकायतकर्ता समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो वह प्रतिक्रिया दे सकता है। यदि रेटिंग ‘खराब’ है, तो अपील दायर करने का विकल्प सक्षम है।
केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) नागरिकों के लिए 24×7 उपलब्ध एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है, जहाँ वे सेवा वितरण से संबंधित किसी भी विषय पर लोक प्राधिकारियों के समक्ष अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। यह भारत सरकार और राज्यों के सभी मंत्रालयों/विभागों से जुड़ा एक एकल पोर्टल है।
प्रत्येक मंत्रालय और राज्य की इस प्रणाली तक भूमिका-आधारित पहुँच है। सीपीजीआरएएमएस नागरिकों के लिए गूगल प्ले स्टोर से डाउनलोड करने योग्य एक स्टैंडअलोन मोबाइल एप्लिकेशन और उमंग के साथ एकीकृत मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से भी उपलब्ध है।
सीपीजीआरएएमएस में दर्ज शिकायत की स्थिति को शिकायतकर्ता के पंजीकरण के समय प्रदान की गई विशिष्ट पंजीकरण आईडी से ट्रैक किया जा सकता है। सीपीजीआरएएमएस नागरिकों को शिकायत अधिकारी द्वारा समाधान से संतुष्ट न होने पर अपील की सुविधा भी प्रदान करता है।
शिकायत निपटान के बाद, यदि शिकायतकर्ता समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो वह अपनी प्रतिक्रिया दे सकता है। यदि रेटिंग ‘खराब’ है, तो अपील दायर करने का विकल्प उपलब्ध है। याचिकाकर्ता अपनी शिकायत पंजीकरण संख्या से भी अपील की स्थिति को ट्रैक कर सकता है।
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